คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับการชำระเงินโอนเงินค่าสินค้าแล้ว ต้องแจ้งโอนเงินด้วยหรือไม่?

สำหรับการโอนเงินผ่านทางธนาคาร เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่งบริษัทขอสงวนสิทธิ์จัดส่งสินค้าเฉพาะรายการสั่งซื้อที่แจ้งหลักฐานการโอนที่ถูกต้องชัดเจนเท่านั้น โดยรูปถ่ายใบสลิป หรือ ลูกค้าที่ทำรายการโอนเงินผ่าน อินเตอร์เน็ต กรุณาทำการ บันทึกภาพหน้าจอ ที่ได้ทำรายการเพื่อใช้เป็นหลักฐาน โดยส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ Line @agape-club

Note: หลังจากแจ้งโอนเรียบร้อยแล้ว ระบบจะตรวจสอบและยืนยันการชำระเงินให้ภายใน 48 ชั่วโมงสำหรับการแจ้งโอนเงินทุกครั้ง

คุณลูกค้าต้องระบุ เลขที่สั่งซื้อ, ชื่อ - นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อใช้ประกอบข้อมูลในการจัดส่ง

 

ปลอดภัยหรือไม่ หากชำระด้วยบัตรเครดิต?

บริษัทรับรองความปลอดภัยในการชำระผ่านบัตรเครดิตของลูกค้า โดยระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกับธนาคารโดยตรง และมีการสอบถามรหัส OTP ในการยืนยันยอดชำระทุกครั้ง อีกทั้งเว็บไซต์อะกาเป้คลับได้ติดตั้งระบบความปลอดภัย SSL (Secure Sockets Layer) เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญของคุณลูกค้า

กรณีทำรายการชำระ แล้วสถานะยังไม่อัพเดททำอย่างไรหากทำรายการช่วงเวลา 22.00-24.00น. อาจทำให้สถานะอัพเดทล่าช้า เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าวเป็นช่วงที่ทางธนาคารประมวลผลข้อมูลประจำวัน จึงแนะนำให้รอตรวจสอบสถานะอีกครั้งในเช้าวันถัดไป แต่หากยังพบปัญหาสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าที่ 094-981-0880

 

ถ้าคลิก "สั่งซื้อสินค้า" เลือกช่องทางการชำระเงินแล้ว แต่อยากเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินต้องทำอย่างไร?

ให้แจ้งเข้ามาที่ Line @agape-club ได้เลยค่ะ แล้วเจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนแปลงให้ภายในเวลาทำการ จ-ส เวลา 8:00 - 18:00

 

ฉันสามารถชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อไว้แล้ว หลังจากรายการสั่งซื้อนั้นหมดอายุ ได้หรือไม่?

หากสินค้าที่ได้สั่งซื้อไว้แล้วหมดเวลาลง คุณลูกค้าไม่ต้องดำเนินการชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อและสามารถทำรายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ได้เลยค่ะ

 

เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่นและบริการหลังการขายสินค้าในเว็บไซต์เป็นผลิตภัณฑ์มีคุณภาพทั้งหมดหรือไม่?

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อจำหน่ายในเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่น Agape-Club เป็นสินค้าแท้ 100% Agape-Club เป็นเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่น ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ คุณภาพสูง ตามมาตรฐาน เรารวบรวมสินค้าไว้เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจากธรรมชาติอย่างแท้จริง

 

อยากทราบวันหมดอายุของสินค้าได้หรือไม่?

สินค้ามีล็อตการผลิตที่หลากหลายขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่คุณลูกค้าทำรายการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา โดยปกติทางอะกาเป้จะทำการจัดส่งตามล็อตการผลิตล่าสุด ซึ่งสินค้าอาจจะมีอายุการใช้งานที่แตกต่างออกไป สินค้าส่วนใหญ่ เป็นสินค้าประเภทอาหารที่มาจากธรรมชาติ ไม่ได้มีสารกันเสีย หรือสารเคมี ซึ่งจะมีอายุตั้งแต่ 3 - 6 เดือน และ บางชนิดถึง 3 ปี แล้วแต่ชนิดของผลิตภัณฑ์

 

สามารถซื้อสินค้าที่แสดง "SOLD OUT" ได้หรือไม่?

ขออภัยค่ะ คุณลูกค้าไม่สามารถทำการสั่งซื้อสินค้าที่ "SOLD OUT" ได้ แต่สามารถแอด Line @agape-club เพื่อทำการสั่งจองสินค้าหรือสั่งพรีออเดอร์ได้ค่ะ

 

สินค้าที่หมดไปแล้วจะมีเข้ามาอีกเมื่อไร?

สินค้าที่จำหน่ายหมดไปแล้วอาจจะยังไม่มีกำหนดการนำเข้ามาวางจำหน่ายอีกครั้ง คุณลูกค้าสามารถแอด Line @agape-club เพื่อทำการสั่งจองหรือพรีออเดอร์ได้ค่ะ

 

จะรู้ได้อย่างไรว่าออเดอร์เราได้ของแถม?

หากสินค้าที่ลูกค้าสั่งมีของแถม รายการของแถมและเงื่อนไขจะถูกระบุในหน้าสินค้า และของแถมจะถูกใส่ลงไปในกล่องตอนส่งของให้โดยอัตโนมัติค่ะ

 

ได้รับสินค้ามีปัญหาต้องแจ้งใคร?

เมื่อคุณลูกค้าพบสินค้ามีปัญหาสามารถทำบริการหลังการขายเข้ามาได้ โดยแอด Line @agape-club แล้วรบกวนแนบ 1. วีดีโอตอนเปิดกล่องสินค้า 2. ภาพถ่ายใบรายการสินค้า 3. ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับทั้งหมด 4. ภาพถ่ายเฉพาะตัวสินค้าที่พบปัญหา 5. ภาพถ่ายหน้าของกล่องพัสดุที่ได้รับหลังจากทางอะกาเป้ได้รับข้อมูลแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ที่ดูและติดต่อหาคุณลูกค้าภายใน 48 ชั่วโมงค่ะ

 

ขอคืนเงินใช้เวลานานเท่าไร?

หลังจากที่ลูกค้าแจ้งข้อมูลครบถ้วน บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอน คุณลูกค้าจะได้รับเงินคืนสู่บัญชีที่แจ้งไว้เท่านั้น โดยใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการหากเป็นการคืนเงินเข้าสู่บัตรเครดิตที่ชำระเข้ามา ระบบใช้เวลาดำเนินการคืนเงินโดยประมาณ 15-45 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตร กรุณาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการคืนเงินได้กับทางธนาคารเจ้าของบัตรโดยตรง

 

หากต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง สามารถดำเนินการได้หรือไม่ อย่างไร?

กรณีสินค้ายังไม่ได้ถูกแพ็คและนำส่ง สามารถติดต่อเข้ามาที่ Line @agape-club เพื่อขอทำการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง

กรณีสินค้าถูกแพ็คสินค้าและนำส่งแล้วจะไม่สามารถแก้ไขได้

 

กรณีได้รับอีเมล์การจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ เกิดจากสาเหตุใดบ้างและต้องติดต่อใคร?

เมื่อบริษัทจัดส่งไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้กับคุณลูกค้าปลายทางได้ เราจะมีการส่งอีเมล์ให้กับคุณลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบทันที ซึ่งอาจเกิดจากผู้จัดส่งไม่สามารถติดต่อหาคุณลูกค้าที่เบอร์ที่ให้ไว้ได้, ข้อมูลที่อยู่จัดส่งไม่ชัดเจน หรือทางบริษัทจัดส่งมีการคัดแยกพัสดุไปยังพื้นที่ที่ไม่ถูกต้อง หากคุณลูกค้าได้รับอีเมล์สามารถตอบกลับอีเมล์นั้นๆกลับมาได้ทันทีเพื่อทางเจ้าหน้าที่ประสานงานติดตามให้โดยเร็วที่สุด